Política de privacidad

En OnePlay nos tomamos en serio la protección de tus datos personales. Esta política explica qué datos recogemos, por qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos. Cumplimos con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

2. Qué datos recogemos

Recogemos solo los datos estrictamente necesarios para prestarte el servicio y cumplir con la normativa española de juego online:

• Datos de identificación: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, DNI/NIE, nacionalidad, dirección postal
• Datos de contacto: email, teléfono
• Datos de cuenta: nombre de usuario, contraseña cifrada, preferencias
• Datos financieros: métodos de pago utilizados (no almacenamos datos completos de tarjeta — se gestionan vía PCI-DSS certificado), historial de depósitos y retiradas
• Datos de actividad de juego: juegos jugados, apuestas, ganancias, fechas y horarios
• Datos técnicos: IP, navegador, sistema operativo, identificador de dispositivo, cookies
• Datos de comunicación: emails, conversaciones de chat con soporte

3. Para qué usamos tus datos (finalidades)

• Prestación del servicio: gestionar tu cuenta, procesar depósitos y retiradas, ofrecer los juegos
• Cumplimiento legal: verificar identidad (KYC), prevenir blanqueo de capitales (AML), comprobar en el RGIAJ, reportar a la DGOJ
• Seguridad: proteger la cuenta y prevenir fraude
• Juego responsable: gestionar tus límites, detectar patrones de riesgo
• Atención al cliente: responder consultas y resolver incidencias
• Comunicaciones comerciales (solo con tu consentimiento expreso): bonos, promociones, novedades
• Mejora del servicio: análisis estadístico anonimizado

4. Base legal del tratamiento

• Ejecución del contrato que se establece al crear tu cuenta
• Cumplimiento de obligaciones legales (Ley 13/2011, RD 958/2020, normativa AML)
• Consentimiento para comunicaciones comerciales y cookies no esenciales
• Interés legítimo para seguridad, prevención de fraude y mejora del servicio

5. Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos datos con terceros cuando es estrictamente necesario:

• Autoridades públicas (DGOJ, Agencia Tributaria, fuerzas y cuerpos de seguridad) cuando lo exige la legislación
• Proveedores de pago (procesadores de tarjeta, Bizum, PayPal, Skrill, Neteller) para procesar transacciones
• Proveedores de juegos (Playtech, Endorphina, Amusnet, EGT) solo el ID anonimizado para que los juegos funcionen
• Empresas de verificación KYC para validar el DNI de forma automatizada
• Servicios de prevención de fraude para detectar actividades sospechosas
• Empresas de soporte técnico (servidores, almacenamiento, analítica) — todas con contratos de encargo conforme al RGPD

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Por exigencia de la Ley 13/2011 de Regulación del Juego y la normativa AML, debemos conservar la información de tu cuenta y actividad durante un mínimo de 10 años tras el cierre de la cuenta. Tras ese plazo, los datos se eliminan o se anonimizan irreversiblemente, salvo que persistan obligaciones legales adicionales.

7. Tus derechos (artículos 15 a 22 del RGPD)

• Derecho de acceso: saber qué datos tuyos tratamos
• Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• Derecho de supresión ("al olvido"): solicitar el borrado cuando ya no sean necesarios (sujeto a obligaciones legales de conservación)
• Derecho de limitación: pedir que dejemos de tratar tus datos en ciertos casos
• Derecho de portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado para llevarlos a otro proveedor
• Derecho de oposición: oponerte al tratamiento por interés legítimo o marketing
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a dpo@one-play-casino.net indicando el derecho que quieres ejercer y adjuntando copia de tu DNI/NIE para verificación. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos, puedes presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es.

8. Cookies

Utilizamos cookies para que el sitio funcione y para mejorar tu experiencia. Distinguimos entre:

• Cookies esenciales: imprescindibles para el funcionamiento del sitio (sesión, seguridad). No requieren consentimiento.
• Cookies de preferencias: recuerdan tus elecciones (idioma, configuración). Requieren consentimiento.
• Cookies de análisis: estadísticas anonimizadas. Requieren consentimiento.
• Cookies publicitarias: personalización de anuncios. Solo si das consentimiento expreso.

Puedes gestionar tu consentimiento en cualquier momento desde el panel de cookies o la configuración de tu navegador.

9. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones, almacenamiento cifrado de contraseñas, autenticación de dos factores opcional, segmentación de sistemas, auditorías de seguridad regulares y formación continua del personal.

10. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tienen servidores fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, garantizamos un nivel de protección equivalente al europeo mediante cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otras garantías reconocidas por el RGPD.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están exclusivamente dirigidos a mayores de 18 años. No recogemos conscientemente datos de menores. Si detectamos que un menor ha facilitado datos, los eliminaremos de inmediato.

12. Cambios en la política

Esta política puede actualizarse cuando sea necesario. Los cambios sustanciales se notificarán por email con antelación. La versión vigente está siempre disponible en esta página.

Última actualización: junio de 2026