El equipo de OnePlay está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana — todos los días del año, en castellano. Si tienes una pregunta, duda o problema, estos son los canales para llegar a nosotros:
Si sientes que tu juego se está convirtiendo en un problema o necesitas ayuda inmediata, hay líneas especializadas con personal formado para escucharte y orientarte:
El canal más rápido es el chat en directo 24/7 en castellano, accesible desde el icono inferior derecho de cualquier página del sitio y también dentro de tu cuenta. El tiempo medio de espera está por debajo de 2 minutos incluso a horas punta. Si prefieres dejar constancia por escrito, escribe a soporte@one-play-casino.net con el asunto claro; te contestamos en menos de 24 horas. Para problemas relacionados con el juego responsable existe la línea gratuita 900 200 225, atendida por profesionales del juego patológico, disponible las 24 horas.
El chat en directo funciona 24 horas al día, 7 días a la semana, todos los días del año, incluyendo festivos nacionales y autonómicos. No hay horario reducido en agosto ni en Navidad. El correo soporte@one-play-casino.net también se procesa todos los días con turnos rotativos: los mensajes recibidos por la noche se contestan por la mañana temprano. La línea 900 200 225 de Jugar Bien opera también 24/7 y es totalmente independiente de OnePlay, por si prefieres ayuda externa y confidencial.
El soporte de OnePlay atiende de forma nativa en castellano (español peninsular), que es el idioma principal por licencia DGOJ. También ofrecemos atención en inglés para jugadores que lo prefieran, con equipo dedicado en horario de oficina europeo. Catalán, gallego y euskera se atienden por email en cuanto llega el mensaje a un agente que hable el idioma, con un desfase típico de 2 a 6 horas. Todas las respuestas por escrito, tanto por chat como por correo, se guardan como copia en tu área de cuenta durante 12 meses.
Por chat, el tiempo medio de primera respuesta es de menos de 2 minutos y la mayoría de consultas se cierran en la misma sesión, típicamente en 5 a 10 minutos. Por correo electrónico contestamos en menos de 24 horas hábiles, y si el mensaje llega en fin de semana se atiende igual con equipo de guardia. Cuando la incidencia requiere verificación de documentos o revisión con el equipo de pagos, el plazo máximo declarado es 72 horas laborables, con actualizaciones cada 24 horas para que sepas por dónde va tu caso.
Primero abre reclamación interna escribiendo a soporte@one-play-casino.net con el asunto "Reclamación formal" y todos los datos del caso. Tenemos un plazo legal de 30 días para responderte por escrito. Si la respuesta no te convence, puedes elevar el caso a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) a través de ordenacionjuego.es o usar la Plataforma Europea ODR. Games Online 7J, S.A. está sometida a la jurisdicción de los tribunales españoles y al arbitraje de consumo.
