Como operador con licencia DGOJ, OnePlay aplica todas las herramientas de juego responsable que exige la normativa española — y las pone a un toque de distancia desde "Mi cuenta". El casino solo es entretenimiento si tú decides cuándo, cuánto y cómo juegas.
Llama gratis al 900 200 225 (Línea de Atención al Jugador, 24/7, confidencial), visita jugarbien.es o contacta con FEJAR para apoyo presencial en tu ciudad.
OnePlay opera con licencia oficial de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) a través de Games Online 7J, S.A. Esto implica el cumplimiento estricto de la Ley 13/2011 de Regulación del Juego, el RD 958/2020 y toda la normativa de prevención del juego patológico.
En la práctica, esto significa que herramientas como el control de límites, la autoexclusión a través del RGIAJ o el contacto proactivo con jugadores en riesgo no son "extras" — son obligaciones reguladas que cumplimos y revisamos de forma continua.
Todas estas opciones están en "Mi cuenta" → "Juego responsable". Puedes activarlas en cualquier momento — sin necesidad de llamar, sin esperar.
Reconocer las señales a tiempo es la mejor protección. Si dos o más de estas situaciones te resultan familiares, vale la pena hablarlo con alguien:
Estas señales no significan que el juego sea un problema sí o sí — pero son señales de alarma para reflexionar y, si hace falta, pedir ayuda.
Si necesitas hablar con alguien que entiende el problema, en España hay recursos profesionales disponibles. Todo es confidencial y gratuito:
El acceso al juego de azar online en España está estrictamente prohibido para menores de 18 años. OnePlay cumple con la Ley 13/2011 de Regulación del Juego y verifica obligatoriamente la edad de todos los jugadores mediante:
Si eres padre/madre/tutor y crees que un menor a tu cargo tiene acceso a juego online, te recomendamos:
Tienes dos vías, según cuánto quieras cortar. Dentro de OnePlay puedes activar una pausa temporal (24 horas, 7 días, 30 días o 6 meses) desde "Mi cuenta" → "Juego responsable", con efecto inmediato y sin llamada. Si necesitas algo más definitivo, la autoexclusión se tramita a través del RGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego), gestionado por la DGOJ: te excluye de golpe de todos los operadores con licencia en España, presencial y online. El alta en el RGIAJ se hace por sede electrónica y las bajas son con periodo mínimo de 6 meses.
Sí, y de hecho es obligatorio fijar un límite al abrir cuenta - lo exige el Real Decreto 958/2020. Configuras un tope de depósito diario, semanal o mensual desde "Mi cuenta" → "Juego responsable". Reducirlo se aplica al instante. Aumentarlo tiene un periodo de espera de 7 días por seguridad (evita subidas impulsivas en caliente). También puedes fijar límite de pérdida y límite de tiempo de sesión, con avisos automáticos que te recuerdan cuánto llevas jugado. Cuando alcanzas el tope, no puedes seguir apostando hasta que se renueve el periodo.
El RGIAJ es el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego, un fichero único gestionado por la DGOJ donde figuran las personas que han pedido no poder jugar en operadores regulados en España. OnePlay consulta el RGIAJ en cada registro y en cada intento de acceso: si tu DNI figura ahí, no puedes crear cuenta y las existentes se bloquean automáticamente. También puedes ser inscrito por orden judicial o a petición de un familiar en casos concretos. La inscripción es gratuita y la baja tiene un plazo mínimo de 6 meses.
Desde "Mi cuenta" → "Cerrar cuenta" o pidiéndolo al chat 24/7. Antes del cierre te devolvemos el saldo restante al mismo método con el que depositaste (Bizum, PayPal, tarjeta, transferencia), con los plazos habituales de cada canal. El proceso tarda entre 24 y 72 horas desde tu solicitud una vez completada la verificación KYC. Los datos de la cuenta se conservan 10 años tras el cierre por exigencia de la Ley 13/2011 y la normativa antiblanqueo; después se anonimizan. El cierre no equivale a autoexclusión: si en el futuro quieres jugar en otro operador con licencia, podrás hacerlo.
La primera llamada suele ser al 900 200 225, la Línea de Atención al Jugador de Jugar Bien: gratuita, confidencial, 24 horas al día, atendida por profesionales especializados en juego patológico. El portal oficial de la DGOJ es jugarbien.es, con test de autoevaluación y directorio de centros. Para apoyo presencial y grupos de terapia está FEJAR, con sedes en todas las comunidades autónomas. En la sanidad pública, tu médico de cabecera puede derivarte a la unidad de adicciones comportamentales de tu área.
No hay un test infalible, pero hay señales claras: jugar más tiempo del previsto casi siempre, apostar más de lo que puedes permitirte, ocultar cuánto pierdes a la pareja o a la familia, pedir dinero prestado para jugar, perseguir pérdidas con apuestas cada vez mayores, irritabilidad cuando no puedes jugar, pensar en el juego durante el trabajo. Si dos o más te suenan de forma habitual, merece la pena hablarlo. El test de autoevaluación en tu área de cuenta OnePlay usa preguntas validadas por psicólogos especializados. Reconocer las señales a tiempo es la mejor protección.
